| |
| Systemy informatyczne wspierające działania marketingowe |
Systemy informatyczne wspierające procesy
biznesowe w firmach |
|
|
 |
Biznesowe systemy CRM (B2B) |
 |
|
Biznesowe systemy CRM (Customer Relationship Management), w przeciwieństwie do konsumenckich, służą przede wszystkim do przechowywania informacji o Klientach / podwykonawcach / partnerach w jednym miejscu. Bezpośrednio ułatwia to współpracę różnych działów, które współtworzą centralną bazę wiedzy o podmiotach, z którymi firma utrzymuje relacje biznesowe. Można powiedzieć, że jest to rodzaj książki kontaktowej rozbudowanej o przechowywanie znaczącej liczby dodatkowych atrybutów. Podobieństwem do konsumenckich CRMów jest zbieranie informacji (wiedzy) o poszczególnych klientach, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty produktowej oraz na poznanie zachowań klienta lub grupy klientów.
Oferta InteliSoft w zakresie systemów CRM obejmuje:
- Projektowanie i tworzenie struktur baz danych przechowujących informacje o kliencie (fakty związane z aktywnością klienta np. fakt wysyłki email, fakt wejścia na stronę WWW etc.)
- Tworzenie interfejsów zapisujących dane do bazy danych
- Tworzenie modułów raportowych z bazujących na danych klientów
- Analizę pozyskanych danych
- Podejmowanie decyzji o formach aktywności do klienta (na podstawie wniosków z analiz)
|
|
|
