| |
| Systemy informatyczne wspierające działania marketingowe |
Systemy informatyczne wspierające procesy
biznesowe w firmach |
|
|
 |
Marketingowe systemy CRM (B2C) |
 |
|
Marketingowe/konsumenckie systemy CRM (Customer Relationship Management) są jednym z podstawowych zastosowań baz danych w marketingu. Zarządzanie relacjami oraz gromadzenie informacji o konsumentach jest dzisiaj kluczowym zadaniem każdego działu marketingu. Marketingowy CRM (zwany także analitycznym) pozwala m.in. na:
- Lepsze dostosowanie oferty produktowej
- Znaczące ułatwienie działań sprzedażowych, np. cross-sellingu
- Poznanie zachowań konsumenta lub grupy konsumentów
- Na podstawie danych demograficznych i charakterystyk korzystania z usług firmy określić poziom ryzyka rezygnacji konsumenta z usług Klienta
To odróżnia go od biznesowego CRMu, który służy przede wszystkim do przechowywania informacji o Klientach / podwykonawcach / partnerach w jednym miejscu.
Oferta InteliSoft w zakresie systemów CRM obejmuje:
- Projektowanie i tworzenie struktur baz danych przechowujących informacje o konsumentach (fakty związane z aktywnością konsumenta np. fakt wysyłki email, fakt wejścia na stronę WWW etc.)
- Tworzenie interfejsów zapisujących dane do bazy danych
- Tworzenie modułów raportowych bazujących na danych o konsumentach
- Analizę pozyskanych danych
- Podejmowanie decyzji o formach aktywności do konsumentów (na podstawie wniosków z analiz)
|
|
|
