| |
| Systemy informatyczne wspierające działania marketingowe |
Systemy informatyczne wspierające procesy
biznesowe w firmach |
|
|
 |
Programy lojalnościowe |
 |
|
"Skłonność klientów do wyboru danej marki w obliczu konkurencji, gdy istnieje możliwość dokonania innego wyboru" (Drayton Bird)
Lojalni klienci - dlaczego warto ich mieć?
- Zasada Pareto - 20% klientów przynosi 80% zysków
- Badania pokazują, że koszt utrzymania stałego klienta jest ponad 5-krotnie niższy niż koszt zdobycia nowego klienta. Stały, lojalny klient to najcenniejszy zasób dla firmy. Lojalność klienta oznacza możliwość długotrwałej współpracy, pozytywną opinię o firmie, rekomendację oferty osobom z otoczenia.
- W dzisiejszych czasach w większości obszarów prowadzenia biznesu konkurencja jest bardzo intensywna
- Wyniki badań wskazują na następujące przyczyny odejść klientów:
-
Korzyści wypływające z lojalnych klientów
- więcej kupują
- są bardziej przewidywalni
- mniejsze koszty operacyjne firmy
- są mniej wrażliwi na oferty cenowe konkurencji
- polecają produkty innym - zysk ze sprzedaży produktu nowym klientom
Programy lojalnościowe - cele
- Utrzymanie grupy najbardziej wartościowych klientów przez jak najdłuższy czas.
- Wzrost częstotliwości zakupu wśród grupy lojalnych klientów, którzy kupują mało.
- Wzrost lojalności wśród tych, którzy kupują dużo, ale nie zawsze wybierają naszą markę.
- Programy lojalnościowe to nie tylko nagradzanie klientów, za kolejne zakupy. To także potężne narzędzie zbierania informacji o schematach zachowań oraz profili klientów (np. zdobycie informacji o tym, którzy klienci wydają najwięcej, dopasowywanie oferty do profilu klienta, cross-selling etc.).
Dlaczego InteliSoft?
- Doświadczenie w realizacji programów lojalnościowych
- Doradztwo w zakresie wyboru optymalnej koncepcji i strategii
- Wspomaganie technologiczne programów lojalnościowych
- Dostarczanie narzędzi do obsługi poszczególnych obszarów programów lojalnościowych
- import danych o klientach/danych sprzedażowych etc. do bazy danych
- komunikacja bezpośrednia (email, sms)
- serwisy WWW
- zaawansowane raportowanie
|
|
|
